Un «mensajero del banco» viene a recoger la tarjeta: cómo funciona la estafa y qué hacer en la primera hora

El 14 de octubre, Midi Libre informó de una nueva oleada de fraude bancario del «falso mensajero» en la zona de Béziers (Hérault). No se trata solo de una estafa local. Cybermalveillance.gouv.fr, el servicio público de asistencia a las víctimas de ciberdelitos, la describe en su ficha sobre los falsos asesores bancarios (actualizada el 7 de mayo de 2026). A continuación se explica cómo funciona la estafa y qué hacer, en cualquier lugar de residencia.

Cómo se desarrolla

Así la describe Cybermalveillance:

• Alguien llama haciéndose pasar por el banco de la víctima o por su servicio antifraude. A menudo ya conoce su nombre y los datos de su tarjeta, y en la pantalla aparece a veces el número real del banco, porque ese número ha sido suplantado.
• Afirma que se están realizando operaciones sospechosas y pide confirmarlas o cancelarlas con urgencia.
• Pide el código que se acaba de recibir por SMS, o que se pulse «confirmar» en la aplicación del banco. En realidad, con ello se aprueba su pago con tarjeta, un nuevo beneficiario o una transferencia.
• En la variante del mensajero, consigue que se le revele el PIN. Después, un «mensajero» o un «empleado del banco» se presenta en el domicilio para recoger la tarjeta, que luego se utiliza para retiradas de efectivo y compras.

Por qué las personas recién llegadas están expuestas: la llamada es en francés y urgente. Quien llama usa con seguridad la jerga bancaria y el número que aparece en pantalla parece correcto. Para alguien que acaba de llegar y aún no sabe cómo suele contactar su banco con los clientes, todo ello resulta verosímil.

La regla que hay que recordar

Cybermalveillance lo dice claramente: 'Jamais un conseiller de votre banque ne vous demandera de lui communiquer votre mot de passe.' Un asesor bancario nunca pedirá la contraseña. La ficha aconseja además no comunicar nunca códigos de confirmación ni el PIN, no entregar nunca la tarjeta y no aprobar nunca operaciones que no se hayan iniciado personalmente.

Si una llamada resulta sospechosa, lo indicado es colgar y llamar personalmente al banco, usando el número que figura en la aplicación o en el reverso de la tarjeta. No hay que devolver la llamada al número que ha llamado, porque puede haber sido suplantado.

Si ya se han entregado la tarjeta o los códigos

Los pasos siguientes proceden de Cybermalveillance y de service-public.gouv.fr:

1. Bloquear la tarjeta ('opposition') de inmediato, a través del banco o de la línea interbancaria 0 892 705 705 (24 horas, 7 días, llamada de pago). Se facilita un número de registro. Conviene guardarlo, porque es la prueba fechada del bloqueo. Service-public señala que algunos bancos no están conectados a esta línea y utilizan su propio número. Si la tarjeta es de un banco extranjero o de un neobanco, conviene localizar su número de bloqueo con antelación.
2. Si se ha accedido a la banca en línea, cambiar el código de acceso o pedir al banco que lo restablezca.
3. Conservar las pruebas: los números desde los que se llamó, los SMS, los correos electrónicos y los datos de las transferencias.
4. Presentar una denuncia ('plainte') en una comisaría o en la gendarmería, o por carta dirigida al fiscal (procureur de la République). Service-public indica que, si la tarjeta ya no está en poder de su titular, primero se bloquea y se presenta una denuncia. El servicio en línea Perceval está destinado a los casos en que el titular aún conserva la tarjeta y sus datos se usaron en línea.
5. Escribir al banco para solicitar el reembolso, adjuntando el justificante de la denuncia.

Ayuda gratuita: France Victimes, 116 006 (7 días a la semana, de 9:00 a 19:00), e Info Escroqueries, 0 805 805 817 (días laborables, de 9:00 a 18:30).

Qué dicen las normas sobre el reembolso

La página de Service-public sobre el fraude con tarjeta ('Fraude à la carte bancaire', consultada el 13 de febrero de 2026) indica que el banco debe reembolsar las cantidades cargadas, más los posibles gastos de descubierto o de incidencia de pago relacionados. El reembolso debe hacerse de inmediato y, como muy tarde, al final del primer día hábil siguiente a la recepción de la reclamación por parte del banco. Los pagos fraudulentos de hace más de 13 meses no pueden reembolsarse, y un bloqueo tardío puede dar al banco motivos para negarse.

La página sobre el robo de tarjetas ('Vol de sa carte bancaire', consultada el 6 de febrero de 2025) añade una salvedad. No procede el reembolso cuando el cliente ha cometido una falta o negligencia ('faute ou négligence'), y la carga de la prueba recae en el banco. Las normas no establecen de antemano cómo tratará un banco a un cliente que haya dictado el código y entregado él mismo la tarjeta, por lo que la mejor protección es no entregarla nunca. Si el banco se niega, las normas prevén acudir primero al mediador bancario y, después, a los tribunales.

En resumen

Los bancos no envían mensajeros a recoger tarjetas. Hay que colgar y volver a llamar personalmente. Ante cualquier duda, conviene bloquear la tarjeta, porque siempre se puede emitir una nueva. Es mejor anotar ya el número de bloqueo del banco que buscarlo presa del pánico.

Fuentes: Cybermalveillance.gouv.fr — Fraude au faux conseiller bancaire (actualizada el 07/05/2026); Service-public — Fraude à la carte bancaire (consultada el 13/02/2026); Service-public — Vol de sa carte bancaire (consultada el 06/02/2025). Licence Ouverte Etalab 2.0. Esta es información general, no asesoramiento jurídico.