La tempête Austen prive d'électricité plus de 160 000 foyers dans le nord-ouest. Qui appeler, comment se protéger, et quand Enedis verse une indemnisation

Que s'est-il passé

Le vendredi 23 octobre, la tempête Austen traverse le nord-ouest de la France. Selon les chiffres du gestionnaire de réseau Enedis à 7 h, rapportés par franceinfo, au moins 161 000 clients avaient perdu le courant : environ 128 000 en Bretagne, environ 19 000 dans les Pays de la Loire et environ 14 000 en Normandie. Météo-France a placé 23 départements, de la Bretagne aux Hauts-de-France, Île-de-France comprise, en vigilance orange pour le vent. Ces chiffres sont ceux du matin et évolueront au cours de la journée.

Ce qui suit vaut pour toute coupure de courant, pas seulement celle d'aujourd'hui.

Votre fournisseur et le réseau sont des entreprises différentes

Votre facture d'électricité provient du fournisseur avec lequel vous avez signé un contrat. Les pannes sur le réseau, en revanche, sont réparées par Enedis, qui dispose de sa propre ligne de dépannage. Ainsi, quand la lumière s'éteint, il est logique de se renseigner d'abord auprès d'Enedis plutôt que d'appeler son fournisseur. L'argent suit la même répartition : l'indemnisation d'une longue coupure est versée par Enedis à votre fournisseur, qui la déduit ensuite sur l'une de vos factures.

Où vérifier et qui appeler

• Le site internet d'Enedis, rubrique coupures — vous pouvez vérifier par adresse si une panne est déjà connue dans votre secteur.
• Ligne de dépannage Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (deux chiffres). Elle fonctionne 24 h sur 24, 7 j sur 7, et l'appel n'est pas surtaxé.
• Alertes par SMS. Si vous communiquez votre numéro de mobile à Enedis, une panne imprévue sur le réseau déclenche un SMS indiquant la cause et l'heure estimée du rétablissement.

Sécurité : ce que demandent Enedis et Météo-France

• Ne touchez pas un câble tombé au sol, un coffret électrique endommagé, un compteur ou un disjoncteur dont le capot est manquant, ni rien qui sente le brûlé ou présente des traces noires.
• N'utilisez pas d'appareils à charbon ou à gaz à l'intérieur, réchauds de camping compris : il existe un risque d'intoxication au monoxyde de carbone.
• Les groupes électrogènes se placent à l'extérieur de la maison — Météo-France le dit explicitement dans ses conseils pour une vigilance orange vent.
• Les bougies ne doivent jamais être laissées sans surveillance et doivent être éteintes avant le coucher.
• Gardez le réfrigérateur et le congélateur fermés sauf nécessité absolue, afin que les aliments restent froids plus longtemps.

Météo-France avertit qu'en cas de vigilance orange vent, les coupures d'électricité et de téléphone peuvent durer assez longtemps.

Argent : ce que prévoient les règles d'Enedis

Coupure de plus de 5 heures consécutives. Si la cause est une panne sur le réseau d'Enedis, une indemnisation forfaitaire s'applique : 2 € hors TVA par kilovoltampère (kVA) de puissance souscrite, par tranche de 5 heures. Par exemple, selon cette formule, un contrat de 6 kVA donne 12 € hors TVA pour chaque tranche de 5 heures sans courant. Aucune demande n'est nécessaire : l'argent transite par votre fournisseur et apparaît sur l'une de vos factures.

Coupure de moins de 5 heures. Aucune indemnisation forfaitaire n'est prévue.

Aliments détériorés. Cela relève de votre assurance habitation, pas d'Enedis : Enedis conseille de vérifier votre contrat d'assurance habitation, de déclarer le sinistre à votre assureur et de conserver des justificatifs dans la mesure du possible.

Un appareil en panne. Enedis souligne qu'une coupure de courant ne détériore pas à elle seule les appareils. Si quelque chose a cessé de fonctionner, la marche à suivre est la suivante : faire établir un diagnostic par un professionnel, conserver le devis et les documents, vérifier la couverture de votre contrat d'assurance et, si nécessaire, déposer une réclamation auprès d'Enedis.

Dommages causés par le réseau lui-même (un câble au sol, un poteau endommagé, un fil neutre rompu après des intempéries). Une indemnisation peut être envisagée après examen du dossier. Déclarez d'abord le sinistre à votre assureur, rassemblez photos, devis et factures, puis, si nécessaire, déposez une réclamation via la rubrique « Réclamation » de la page de contact d'Enedis. Pour une demande portant sur du matériel endommagé, Enedis demande la date et l'heure de l'incident, une description et, si possible, le coût estimé des dommages, ainsi que la liste des appareils avec les factures d'achat et les devis de réparation.

Une erreur fréquente

Jeter des aliments décongelés ou un appareil en panne sans prendre de photos ni conserver les justificatifs. Les assureurs comme Enedis s'appuient sur des preuves lorsqu'ils examinent une demande, et sans elles les dommages sont plus difficiles à prouver.

Sources : pages d'Enedis sur la conduite à tenir en cas de coupure de courant et sur l'indemnisation (aucune date de mise à jour indiquée sur les pages, consultées le 23.10.2026) ; conseils de Météo-France sur les niveaux de vigilance ; chiffres des coupures de franceinfo citant Enedis, 23.10.2026.