«Курьер от банка» приедет за вашей картой: как устроено мошенничество и что делать в первый час

14 октября Midi Libre сообщила о новой волне мошенничества с «фальшивым курьером» в районе Безье (Эро). Схема не местная: Cybermalveillance.gouv.fr, государственная служба помощи жертвам киберпреступлений, описывает её в своей памятке о фальшивом сотруднике банка (обновлена 7 мая 2026 года). Ниже — как она работает и что делать, где бы вы ни жили.

Как это происходит

По описанию Cybermalveillance:

• звонит «сотрудник банка» или «отдела по борьбе с мошенничеством». Он часто уже знает ваше имя и данные карты, а на экране иногда высвечивается настоящий номер вашего банка — номер подменяют;
• он говорит, что по счёту идут подозрительные операции, и просит срочно их подтвердить или отменить;
• просит продиктовать код из SMS или нажать «подтвердить» в банковском приложении. На самом деле так вы подтверждаете платёж, нового получателя или перевод мошенника;
• в варианте с курьером у вас выпытывают PIN-код, а затем домой приезжает «курьер» или «сотрудник банка» и забирает карту. После этого с неё снимают деньги и расплачиваются ею.

Почему схема работает с приезжими: звонок идёт по-французски, торопят, говорят уверенным «банковским» языком, номер на экране совпадает. Если вы недавно во Франции и ещё не знаете, как ваш банк общается с клиентами, всё это звучит убедительно.

Главное правило

Cybermalveillance формулирует его прямо: «Jamais un conseiller de votre banque ne vous demandera de lui communiquer votre mot de passe» — сотрудник банка никогда не попросит ваш пароль. Памятка также советует никому не сообщать коды подтверждения и PIN, не отдавать карту и не подтверждать операции, которые начали не вы.

Если звонок вызывает сомнения, положите трубку и сами позвоните в банк по номеру из приложения или с обратной стороны карты. Перезванивать на номер, с которого звонили, нельзя: его могли подменить.

Если карту уже отдали или коды продиктовали

Порядок по Cybermalveillance и service-public.gouv.fr:

1. Сразу заблокируйте карту (opposition): через свой банк или по межбанковскому номеру 0 892 705 705 (круглосуточно, звонок платный). Вам дадут регистрационный номер — сохраните его, это датированное подтверждение блокировки. Service-public предупреждает: некоторые банки к этому номеру не подключены и пользуются своим. Если у вас карта иностранного банка или необанка, узнайте номер для блокировки заранее.
2. Если был доступ к онлайн-банку, смените код доступа или попросите банк его сбросить.
3. Соберите доказательства: номера, с которых звонили, SMS, письма, данные о переводах.
4. Подайте жалобу (plainte) в комиссариате или жандармерии либо письмом прокурору. Если карту у вас забрали физически, service-public говорит: сначала блокировка и жалоба. Онлайн-сервис Perceval предназначен для случаев, когда карта осталась у вас, а её данными расплатились в интернете.
5. Напишите в банк с требованием вернуть деньги и приложите квитанцию о жалобе.

Бесплатная помощь: France Victimes — 116 006 (без выходных, 9:00–19:00) и Info Escroqueries — 0 805 805 817 (по будням, 9:00–18:30).

Что правила говорят о возврате денег

На странице service-public о мошенничестве с картой («Fraude à la carte bancaire», проверена 13 февраля 2026 года) сказано: банк должен вернуть списанные суммы, а также связанные с ними расходы за овердрафт и инциденты. Вернуть их нужно сразу, самое позднее — к концу первого рабочего дня после того, как банк получил вашу претензию. Платёж старше 13 месяцев вернуть нельзя, а поздняя блокировка может стать основанием для отказа.

На странице о краже карты («Vol de sa carte bancaire», проверена 6 февраля 2025 года) есть оговорка: при faute или négligence (ошибке или небрежности) клиента деньги не возвращают, и доказывать это должен банк. Как банк оценит ситуацию, когда клиент сам продиктовал код и отдал карту, правила заранее не говорят. Поэтому лучшая защита — не отдавать карту вообще. Если банк отказал, правила предусматривают обращение сначала к банковскому медиатору, затем в суд.

Коротко

Банк не присылает курьеров за картами. Положите трубку, перезвоните сами, при малейшем сомнении заблокируйте карту — новую выпустят. Номер для блокировки лучше записать сейчас, а не искать в момент паники.

Источники: Cybermalveillance.gouv.fr — Fraude au faux conseiller bancaire (обновлено 07.05.2026); Service-public — Fraude à la carte bancaire (проверено 13.02.2026); Service-public — Vol de sa carte bancaire (проверено 06.02.2025). Licence Ouverte Etalab 2.0. Материал носит общий характер и не является юридической консультацией.