Кибератака на Crédit Mutuel Arkéa: приложение не работает, банк говорит, что клиенты не пострадали. Что делать клиенту любого банка во Франции при таком инциденте

Что случилось

В среду, 4 ноября 2026 года, franceinfo сообщила о взломе в Crédit Mutuel Arkéa — группе, в которую входят федерации Crédit Mutuel de Bretagne и Crédit Mutuel du Sud-Ouest. В заявлении для France Télévisions банк признал, что атака позволила провести мошеннические операции. По его словам, ситуация уже под контролем, финансовых последствий для клиентов нет, их интересы полностью защищены. Часть операций банк на время заморозил из предосторожности.

С утра среды мобильное приложение банка не открывается: при входе выдаёт ошибку. Банк обещает возобновить работу, как только закончит финальные проверки и меры безопасности. Конкретный срок он не назвал.

Сумму ущерба банк в заявлении не приводит. Franceinfo со ссылкой на источник, близкий к делу, оценивает её более чем в 100 млн евро. Это оценка, а не официальная цифра. Новых сведений от банка на момент подготовки поста не было.

Что это значит практически

Если вы клиент Crédit Mutuel de Bretagne или Sud-Ouest, по словам банка ваши деньги не затронуты. Неудобство сегодня бытовое: приложение недоступно, а некоторые операции могут пройти с задержкой. Если на этой неделе у вас уходит аренда или другой важный платёж, после восстановления сервиса проверьте, что он действительно прошёл. На случай подобных сбоев полезно держать запасной способ оплаты: немного наличных или карту другого банка.

Главный риск — звонок «из банка»

Громкий инцидент — удобный повод для звонка от мошенника, который представляется сотрудником службы безопасности: «после атаки ваш счёт под угрозой, нужно срочно подтвердить операцию». У Banque de France на странице о мошенничестве с платёжными средствами три простых правила:

• Настоящий банковский консультант никогда не попросит код, пароль или идентификатор. Не попросит он и провести или подтвердить операцию.
• Банку не нужно ваше участие, чтобы заблокировать подозрительную транзакцию. Если по телефону просят что-то «подтвердить ради защиты», это сигнал тревоги.
• Если есть сомнение, кладите трубку и перезванивайте в банк сами, по известному надёжному каналу: через приложение или по номеру, указанному в нём. Номер, который продиктовал звонящий, не годится.

Если деньги всё-таки ушли

Порядок описан на service-public.gouv.fr в разделе о мошенничестве с картой (проверено 13 февраля 2026). Он одинаков для клиента любого банка:

1. Opposition — блокировка карты. Её делают через свой банк или по межбанковскому номеру 0 892 705 705, который работает круглосуточно и без выходных. Звонок платный. Вам дадут регистрационный номер — это датированное подтверждение вашего запроса.
2. Сообщить о мошенничестве. Можно подать онлайн-сигнал на платформе Perceval, для входа нужен FranceConnect. Можно подать plainte (заявление) в комиссариате или жандармерии. В обоих случаях вы получите квитанцию, которую нужно передать банку. Если FranceConnect у вас ещё нет, остаётся plainte. По данным Banque de France, plainte не обязательна, чтобы получить возмещение.
3. Оспорить операции в банке. Правила обязывают банк вернуть списанные суммы и агио немедленно, не позднее конца первого рабочего дня после того, как он получил оспаривание. Если блокировку сделали с опозданием, банк может отказать. Платёж давностью больше 13 месяцев не возмещается.
4. Если банк отказал, сначала обращаются к банковскому медиатору (médiateur bancaire), а затем в суд.

Короткая памятка на будущее

• Сохраните номер своего банка из приложения или с обратной стороны карты. Тогда в спешке не придётся искать его в интернете.
• Запишите номер для opposition: 0 892 705 705.
• Регулярно просматривайте выписки: срок на оспаривание ограничен.
• Никому не диктуйте коды из SMS, даже если звонящий знает ваше имя и номер счёта.

Эти правила действуют для любого банка во Франции. Нынешний инцидент лишь повод их вспомнить.

Факт атаки — по сообщению franceinfo от 4 ноября 2026 года. Советы — по страницам Banque de France (без даты обновления, просмотрена 4 ноября 2026) и service-public.gouv.fr F31324 (проверено 13 февраля 2026).