Шторм Austen оставил без света больше 160 тысяч домов на северо-западе. Куда звонить, как не навредить себе и когда Enedis платит компенсацию

Что случилось

В пятницу, 23 октября, через северо-запад Франции проходит шторм Austen. По данным оператора сети Enedis на 7 часов утра, которые приводит franceinfo, электричества лишились не меньше 161 тысячи абонентов: около 128 тысяч в Бретани, около 19 тысяч в Pays de la Loire и около 14 тысяч в Нормандии. Météo-France держит 23 департамента от Бретани до Hauts-de-France, включая Иль-де-Франс, на оранжевом уровне по ветру. Цифры утренние и в течение дня будут меняться.

Ниже — то, что пригодится при любом отключении света, не только сегодня.

Поставщик и сеть — разные компании

Счёт за электричество приходит от поставщика, с которым заключён договор. А аварии на сети устраняет Enedis — у него своя аварийная служба. Поэтому при отключении полезно сначала проверить ситуацию у Enedis, а не звонить поставщику. С деньгами то же разделение: компенсацию за долгое отключение Enedis перечисляет поставщику, а тот отражает её в одном из счетов.

Куда смотреть и куда звонить

• Сайт Enedis, раздел о сбоях — можно определить по адресу, известна ли авария на вашем участке.
• Аварийная служба Enedis: 09 72 67 50 и затем номер департамента (две цифры). Линия работает круглосуточно, звонок без надбавки к тарифу.
• SMS. Если оставить Enedis номер мобильного, при неплановой аварии на сети придёт сообщение с причиной и ожидаемым временем восстановления.

Безопасность: о чём просят Enedis и Météo-France

• Не трогать упавший на землю кабель, разбитый электрощиток, счётчик или автомат без крышки, а также всё, от чего пахнет гарью или видны чёрные следы.
• Не пользоваться внутри дома приборами на угле или газе, в том числе походными плитками: риск отравления угарным газом.
• Генератор ставить только снаружи дома — это прямо сказано в рекомендациях Météo-France для оранжевого уровня по ветру.
• Свечи не оставлять без присмотра и гасить перед сном.
• Холодильник и морозилку без крайней нужды не открывать, чтобы продукты дольше оставались холодными.

Météo-France предупреждает: при оранжевом уровне по ветру перебои со светом и телефонной связью могут быть довольно долгими.

Деньги: что предусматривают правила Enedis

Отключение дольше 5 часов подряд. Если причина — неисправность сети Enedis, положена фиксированная компенсация: 2 € без НДС за каждый киловольт-ампер (kVA) мощности по договору и за каждый отрезок в 5 часов. Например, по этой формуле при договоре на 6 kVA выходит 12 € без НДС за каждые 5 часов без света. Заявление подавать не нужно: деньги идут через поставщика и появляются в одном из счетов.

Отключение короче 5 часов. Фиксированной компенсации не предусмотрено.

Испорченные продукты. Это вопрос не к Enedis, а к страховке жилья: Enedis советует свериться с договором assurance habitation, заявить о страховом случае страховщику и по возможности сохранить подтверждения.

Сломалась техника. Enedis отмечает, что само по себе отключение приборы не портит. Если что-то перестало работать, порядок такой: диагностика у специалиста, сохранить смету и документы, проверить гарантии своей страховки и при необходимости подать рекламацию в Enedis.

Ущерб от самой сети (кабель на земле, повреждённый столб, обрыв нулевого провода после непогоды). Возмещение может быть рассмотрено после анализа дела. Первым делом — заявить страховщику, собрать фотографии, сметы и счета, затем при необходимости направить рекламацию через раздел «Réclamation» на странице контактов Enedis. Для заявки о повреждённом оборудовании Enedis просит дату и время инцидента, описание и по возможности стоимость ущерба, список приборов со счетами о покупке и сметами на ремонт.

Типичная ошибка

Выбросить размороженные продукты или сломанный прибор, ничего не сфотографировав и не сохранив чеков. И страховщик, и Enedis при рассмотрении опираются на подтверждения — без них доказать ущерб труднее.

Источники: страницы Enedis о действиях при отключении и о компенсации (дата обновления на страницах не указана, проверено 23.10.2026); рекомендации Météo-France по уровням тревоги; данные об отключениях — franceinfo со ссылкой на Enedis, 23.10.2026.