В Тулузе подожгли железнодорожное оборудование, поезда стоят: что правила ЕС гарантируют пассажиру при саботаже — и чего не гарантируют

Что случилось

В ночь со вторника на среду, 21 октября, в Тулузе, в районе Empalot, загорелось железнодорожное оборудование. По данным SNCF, огонь повредил пути и сигнализацию, и движение остановилось. France 3 Occitanie называет произошедшее вандализмом и пишет, что это уже второй подобный случай меньше чем за неделю.

Последствия на утро среды, по тому же источнику:

• поезда не ходят в обе стороны между Toulouse-Matabiau и Saint-Cyprien-Arènes, Muret и Auterive;
• отменены поезда в Тулузу из Luchon, Auch, Foix, Latour-de-Carol, Boussens, Bayonne и Muret;
• на других направлениях возможны задержки и отмены.

SNCF пустила автобусы взамен поездов. Между Matabiau и Muret пассажирам советуют ехать городскими автобусами и метро Tisséo. Обновления публикуются в WhatsApp-канале liO Occitanie. Нормальное движение SNCF рассчитывает восстановить к утру четверга, 22 октября. Это прогноз, а не гарантия: ремонт сигнализации может затянуться.

Саботаж и забастовка — для пассажира не одно и то же

В ЕС права пассажиров поезда определяет общий регламент. Его кратко излагает официальный портал Евросоюза Your Europe. Главное, что стоит знать именно сейчас: правила по-разному смотрят на сбой по вине третьих лиц и на сбой по вине перевозчика.

Your Europe относит к «исключительным обстоятельствам» экстремальную погоду, крупные стихийные бедствия и пандемии, а также события, вызванные посторонними: людей на путях, кражу кабеля, саботаж, терроризм, действия полиции. Если опоздание вызвано такими обстоятельствами, перевозчик может не платить денежную компенсацию за опоздание. При этом забастовка персонала железной дороги прямо названа НЕ исключительным обстоятельством.

Как квалифицировать конкретный пожар, решает перевозчик, а спорные случаи разбирают в порядке обжалования (см. ниже). Но читателю полезно заранее понимать, что после поджога ответ «компенсации не будет» вполне возможен и предусмотрен правилами.

Что остаётся в силе в любом случае

Даже при исключительных обстоятельствах, по Your Europe, сохраняются:

1. Выбор при отмене или опоздании от 60 минут. Если поезд отменён или пассажир прибудет к конечному пункту с опозданием больше чем на час, можно выбрать одно из трёх: возврат денег (в течение 30 дней), продолжение поездки или другой маршрут без доплаты как можно скорее, либо поездку позже, в удобный день.
2. Самостоятельный объезд. Если в течение 100 минут после планового отправления перевозчик не предложил вариантов, можно самому взять другой общественный транспорт, а перевозчик должен возместить разумные расходы.
3. Помощь на месте. При ожидании от 60 минут положены еда и напитки соразмерно ожиданию, а если нужно остаться на ночь — гостиница и дорога до неё, «где и когда это физически возможно».

Для сравнения: при опоздании не по исключительным причинам компенсация составляет 25 % цены билета за опоздание от 1 до 2 часов и 50 % — больше 2 часов.

Оговорка про региональные поезда

Your Europe уточняет, что страна может освободить от части правил городские, пригородные и региональные перевозки, а также внутренние дальние поезда. Нельзя освободить только международные поездки между странами ЕС. Пригородные линии вокруг Тулузы — региональные поезда liO, поэтому точные условия возврата и компенсаций на них стоит проверять в правилах перевозчика, а не опираться только на общий регламент.

Как подать жалобу

• Сначала — перевозчику, в течение 3 месяцев после инцидента. Ответить он должен за месяц, в обоснованных случаях — за три.
• Нет ответа или он не устраивает — можно в течение 3 месяцев обратиться в национальный орган, выдавший перевозчику лицензию. Его заключение не обязательно к исполнению.
• Есть и другие пути: внесудебное урегулирование, европейская процедура мелких исков, Европейские центры защиты потребителей.
• У ЕС есть общая форма заявления на возврат и компенсацию. Пользоваться ею не обязательно: у перевозчиков бывают свои формы и свои сроки.

Практически

• Перед выездом в четверг стоит проверить статус поезда в канале liO Occitanie или приложении SNCF: «утро четверга» — оценка SNCF, а не обещание.
• Билеты, подтверждение отмены и чеки за такси или другой транспорт лучше сохранить: именно их прикладывают к заявлению о возврате расходов.

Продолжения истории пока не объявлено. Расследование и виновных источник не называет, и мы о них не пишем.